En un proveedor de servicios de internet (ISP), la gestión de cobros y el control técnico de la red están íntimamente conectados. Cuando un abonado entra en mora, la empresa debe suspender su servicio para incentivar el pago y evitar la acumulación de deudas incobrables. Sin embargo, realizar esta suspensión de forma manual en los routers MikroTik de cabecera es un proceso sumamente ineficiente y propenso a errores. Del mismo modo, reactivar el servicio una vez que el cliente paga requiere una respuesta rápida para no afectar la satisfacción del usuario.

Si la reconexión depende de que el cliente envíe una captura del comprobante por WhatsApp, que el área administrativa verifique el banco el lunes por la mañana y que luego un técnico ingrese a MikroTik para habilitar el tráfico, el ISP estará sosteniendo un proceso costoso, demorado y desgastante. La automatización de este circuito técnico-financiero es fundamental para operar con eficiencia y escala.

Para resolver esto, la combinación de MikroWisp como sistema de control de red e SIRO de Banco Roela como plataforma de recaudación permite automatizar por completo el proceso de cortes y reconexiones en tiempo real. En este artículo, analizaremos el funcionamiento técnico del sistema, las ventajas de automatizar este ciclo en la administración argentina, y responderemos las consultas más frecuentes sobre el tema.

1. El rol de MikroWisp y SIRO en la automatización de red

Para estructurar correctamente la integración, es indispensable aclarar cómo interactúan los componentes de software y red con la pasarela de cobranzas:

• MikroWisp controla la red y los saldos: MikroWisp actúa como el cerebro técnico del ISP. Se conecta directamente con las APIs de los routers MikroTik (y OLTs) para aprovisionar las velocidades contratadas, monitorear el estado de los clientes y configurar las reglas de corte por mora. También es el responsable exclusivo de facturar, definir las fechas de vencimiento y calcular las multas o recargos financieros. SIRO no realiza el cálculo de los recargos ni la mora.
• SIRO es la pasarela y el canal bancario: Desarrollado por Banco Roela, SIRO actúa como el cobrador unificado. No es una simple empresa de software, sino un servicio de recaudación bancaria. Cuando el cliente ingresa a pagar, SIRO consulta el saldo exacto en MikroWisp, procesa la transacción y notifica al ERP inmediatamente tras confirmarse el pago.
• MikroTik ejecuta las reglas de tráfico: El router MikroTik aplica las listas de control de acceso (Address Lists) o perfiles PPPoE definidos por MikroWisp. Cuando MikroWisp ordena un bloqueo, MikroTik redirige el tráfico de ese abonado a un portal cautivo donde se le informa sobre su deuda y se le ofrece el botón de pago de SIRO.

2. El circuito automatizado de suspensión y reconexión en tiempo real

El flujo operativo desde que el cliente vence su factura hasta que se rehabilita su servicio funciona de forma 100% autónoma:

1. Vencimiento de factura: MikroWisp detecta que una factura ha superado la fecha límite de pago y las reglas de tolerancia del ISP.
2. Ejecución del bloqueo: El sistema cambia automáticamente el estado del cliente a “Suspendido” y envía una instrucción vía API al router MikroTik. El router bloquea el tráfico de internet del abonado y lo asigna a una red de cortes (portal cautivo).
3. Consulta y botón de pago de SIRO: El cliente, al intentar navegar, es redirigido al portal cautivo. Allí visualiza su saldo deudor actualizado en tiempo real (consultado dinámicamente desde MikroWisp). Al hacer clic en “Pagar con SIRO”, el sistema le ofrece diversas opciones digitales:
   • QR Interoperable: Escaneable con cualquier billetera virtual (Mercado Pago, MODO, etc.) para abonar con dinero en cuenta.
   • Tarjetas de Crédito/Débito: Soporte para Visa y Mastercard con procesamiento en línea.
   • Transferencia Identificada: A través de TIM de SIRO (Transferencias IMputadas), utilizando un CBU único por cliente que permite acreditar e identificar el pago de inmediato.
4. Confirmación y notificación: Al realizarse el cobro, SIRO de Banco Roela captura los fondos de forma segura y despacha una notificación (webhook) al servidor de MikroWisp de forma instantánea.
5. Reconexión inmediata: MikroWisp recibe la notificación, imputa el cobro en la cuenta corriente del cliente e interactúa con el router MikroTik vía API para remover la IP del Address List de bloqueo. El cliente vuelve a tener acceso completo a internet en menos de 60 segundos, sin necesidad de enviar comprobantes ni de que un operador administrativo intervenga de forma manual.

3. Beneficios operativos de la automatización con MikroWisp y SIRO

La implementación de este circuito genera ventajas significativas para los proveedores de internet:

• Disponibilidad 24/7 sin guardias administrativas: Los clientes suspendidos suelen pagar fuera del horario de oficina. Con este sistema, las reconexiones se procesan de forma autónoma a las 3:00 AM o un domingo por la tarde, reduciendo drásticamente la fricción con los usuarios y la sobrecarga del equipo de soporte de guardia.
• Trazabilidad financiera sin WhatsApp: Se elimina por completo el uso de capturas de pantalla de transferencias bancarias. Todo pago que ingresa mediante TIM o tarjetas se concilia automáticamente en MikroWisp al instante, manteniendo los registros de cobro ordenados y al día en Banco Roela.
• Reducción de la morosidad: El portal cautivo y el botón de pago sin fricción actúan como un canal de cobro de alta conversión, facilitando que el cliente regularice su situación financiera de forma inmediata ante la interrupción del servicio.

4. Preguntas frecuentes sobre la automatización con MikroWisp y SIRO

¿El portal cautivo de corte requiere configurarse en cada router del abonado?
No. El redireccionamiento por corte se configura de forma centralizada en el router MikroTik de cabecera (Core / BRAS) del ISP. El sistema MikroWisp gestiona las reglas a nivel de red general y no requiere intervención individual.

¿Qué sucede con las conexiones PPPoE o IP fijas durante el corte?
MikroWisp se encarga de reasignar automáticamente al abonado suspendido a un Profile o Address List limitado de MikroTik. La conexión sigue activa a nivel lógico, pero con el tráfico bloqueado y redirigido al portal de cobro de SIRO.

¿Puedo parametrizar días de gracia antes de aplicar el corte técnico?
Sí. Desde el panel de MikroWisp puede definir cuántos días hábiles de gracia se le otorgan al abonado tras el vencimiento de la factura antes de que el sistema ejecute de manera automatizada la regla de corte en MikroTik.

5. Glosario de términos de telecomunicaciones y cobranzas

Para facilitar la comprensión de los aspectos técnicos y financieros descritos en este artículo, a continuación se detallan las definiciones de los conceptos clave del sector:

• ISP (Internet Service Provider): Proveedor de Servicios de Internet. Empresa o cooperativa que comercializa acceso a la red de datos.
• OLT (Optical Line Terminal): Terminal de Línea Óptica. El equipo de cabecera en una red de fibra óptica FTTH que gestiona la transmisión de datos hacia los clientes.
• ONT (Optical Network Terminal): Terminal de Red Óptica. El módem de fibra instalado en el domicilio del abonado final.
• MikroTik: Marca líder de hardware y software de red ampliamente utilizada por ISPs locales y regionales en Argentina para control de ancho de banda y ruteo.
• CBU (Clave Bancaria Uniforme): Código único de 22 dígitos que identifica una cuenta en el sistema bancario de Argentina.
• TIM de SIRO (Transferencias IMputadas): Sistema de identificación automática de transferencias que vincula un CBU único a cada abonado del ISP.
• Conciliación automática: Proceso contable mediante el cual el sistema de gestión cruza e imputa los pagos de manera autónoma, eliminando el control manual.
• Mora y recargos: Intereses aplicados por el ERP del ISP por pagos fuera de término. SIRO no realiza estos cálculos; solo cobra el valor reportado.

6. Hoja de ruta para la implementación de cobros automatizados

Si desea modernizar la administración de su ISP e integrar la pasarela de cobros de SIRO, le sugerimos seguir los siguientes pasos metodológicos:

1. Alta en Banco Roela: Gestión comercial del alta de la cuenta recaudadora e institucional en la entidad.
2. Obtención de credenciales API: El banco le proveerá las claves comerciales de integración (Token API y código de cliente).
3. Configuración del ERP: Carga de credenciales en el sistema de gestión.
4. Asignación de códigos electrónicos: El sistema le asignará un código único de cobro a cada cliente y vinculará los CBUs para TIM.
5. Período de pruebas (Sandbox): Realización de simulaciones de pago y habilitaciones automáticas en red de prueba.
6. Puesta en producción: Lanzamiento oficial de las opciones de pago digital en la factura y portal de autogestión de sus abonados.

Conclusión

La automatización de cortes y reconexiones mediante la integración de MikroWisp y SIRO de Banco Roela representa una optimización técnica indispensable para cualquier ISP que busque escalar su negocio con orden. Al conectar el estado de la cuenta corriente contable del ERP directamente con las reglas de tráfico de MikroTik y los canales de recaudación bancarios de SIRO, el proveedor reduce sus costos de soporte, agiliza la liquidez del negocio y mejora sustancialmente la experiencia del abonado final.