PREGUNTAS FRECUENTES
Acá vas a encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes tanto si cobrás con SIRO como si pagás a través de nuestra plataforma.
En SIRO creemos en una atención cercana y humana. Si no encontrás la respuesta que estás buscando, nuestro equipo está listo para ayudarte.
Estamos para acompañarte en cada paso.
¿Qué es SIRO?
SIRO significa Sistema Integral de Recaudación Online y es una plataforma de cobranza que permite a consorcios, colegios, barrios y todo tipo de empresas automatizar sus pagos de manera rápida y segura con todos los medios de pago del país, donde cada pago recibido tiene su conciliación optimizando tiempos y reduciendo la morosidad
¿Qué costo tiene usar SIRO?
SIRO no tiene costo fijo ni de implementación. Solo pagás una pequeña comisión por cada transacción efectivamente realizada la cual el promedio es del 1.15% +iva. Esta comisión ya incluye el costo del canal, tarjeta, billetera o lo que sea. Es decir es el costo final!
¿SIRO está regulado?
SIRO es un producto de Banco Roela, banco líder en tecnología en Argentina. Como entidad financiera, está auditado, supervisado y regulado por el Banco Central de la República Argentina (BCRA) y por todos los organismos de control y gobernanza del sector bancario y financiero del país.
¿Cómo funciona?
SIRO actúa como un tubo que te conecta con absolutamente todos los canales de cobro, permitiendo recibir pagos a través de tarjetas, transferencias, billeteras virtuales, efectivo y mucho más. Además, automatiza la imputación de pagos y facilita la gestión financiera reduciendo y eliminando trabajo operativo manual.
¿Qué necesito para darme de alta en SIRO?
Para comenzar a operar con SIRO solo comunicate con nosotros para comenzar la gestión haciendo click acá.
¿Cómo uso SIRO?
A cada cliente se le genera una boleta con todos los datos necesarios, y podés activar los canales que mejor se adapten a tu institución. Estos son los principales:
QR interoperable
El cliente escanea un código QR único y accede a su billetera virtual para poder pagar con dinero en cuenta. El monto se acredita automáticamente y queda registrado en tu panel.
CBU / Alias
SIRO genera un CBU/alias virtual único por boleta. El pagador transfiere y el sistema
imputa el pago automáticamente, sin necesidad de comprobantes.
Código de Pago Electrónico
El cliente paga desde homebanking, cajeros automáticos o entidades bancarias usando un código vinculado a la boleta. Es ideal para quienes operan con canales tradicionales.
Código de Barras
El código permite pagar en efectivo en bocas de cobranza como Pago Fácil, Rapipago, o Cobro Express. Solo necesitan escanear el código o presentar la boleta digital.
Tarjetas de crédito y débito (Botón de Pago de SIRO)
Desde la boleta, los clientes pueden acceder al botón de pago de SIRO para abonar con tarjeta de crédito o débito en un entorno 100% seguro.
Débito automático con tarjeta de crédito
El cliente puede adherirse para que el monto mensual se descuente automáticamente de su tarjeta de crédito, sin necesidad de generar la boleta cada vez.
Débito directo por CBU
También se puede activar el débito automático desde una cuenta bancaria (CBU), ideal
para pagos recurrentes o cuotas fijas.
DEBIN (Débito Inmediato)
Una opción ágil y segura para cobros inmediatos. El cliente recibe una notificación y autoriza el débito desde su cuenta bancaria en el momento.
Todos los pagos se imputan de forma automática y quedan conciliados en la
plataforma.
¿SIRO se integra con otros sistemas de gestión?
Sí. SIRO es compatible con más de 1,500 sistemas de gestión, permitiendote una integración fácil y rápida para automatizar la conciliación y mejorar tu gestión.
¿Como puedo empezar a usar SIRO?
Para empezar a cobrar con SIRO, completá el formulario y nuestro equipo te va a asesorar en la implementación.
¿Cuentan con sucursales con atención presencial?
Sí, en SIRO contamos con atención presencial en cinco sucursales ubicadas estratégicamente: dos en Córdoba (San Martín 56 y Av. Leandro N. Alem 1499), una en Rosario (Entre Ríos 729 – Piso 5) y otra en la Ciudad Autonóma de Buenos Aires (Tucuman 767 – Microcentro).
Además, brindamos atención virtual personalizada en todo el país, para que puedas gestionar tus cobranzas estés donde estés.
¿Puedo elegir qué canales de pago quiero usar?
Sí, con SIRO tenés la libertad de elegir los canales de pago que mejor se adapten a tu negocio o institución y vas a contar con nuestra asesoría para poder identificarlos en caso de que lo necesites.
Podés pensarlo como una caja de herramientas: usás solo los canales de pago que vos prefieras. Recordá que solo vas a pagar una pequeña comisión por cada canal efectivamente usado por tus clientes o pagadores.
Pague por SIRO y no impactó... ¿Qué hago?
Si realizaste un pago y no lo ves impactado, no te preocupes. Podés comunicarte con nuestra Mesa de Ayuda y te vamos a asistir para resolverlo a través de nuestro WhatsApp: 351 322-9808
¿Cómo pago por SIRO?
Podés pagar por SIRO de forma simple y segura a través de múltiples canales:
transferencias, tarjetas, débitos automáticos, QR, billeteras virtuales, bocas de cobro
en efectivo y más.
Elegí el medio que te resulte más cómodo y realizá tu pago en pocos pasos:
Hay canales que no quiero usar, ¿qué hago?
En SIRO, podés personalizar tu experiencia de cobro. Si hay medios de pago que preferís no habilitar, podés comunicarlo durante las reuniones así adaptamos la plataforma a las necesidades de tu negocio o institución.
¿Cuánto tarda en acreditarse un pago?
Los pagos realizados por SIRO se acreditan de forma rápida y segura. El tiempo de acreditación puede variar según el canal de pago utilizado, pero en general, se efectúan de manera inmediata o de 24 a 48 horas hábiles.
¿Puedo cobrar en cuotas?
Sí, con SIRO podés ofrecer pagos en cuotas con tarjeta de crédito.
¿Se pueden aplicar recargos por mora?
Sí, con SIRO podés configurar recargos por mora de forma automática a través de tres fechas de vencimiento distintas.
¿Qué pasa si tengo un problema o duda? ¿Tienen soporte?
Sí, contamos con una Mesa de Ayuda con un equipo especializado para ayudarte con cualquier problema o duda que tengas.
Podés comunicarte con nuestra Mesa de Ayuda y te vamos a asistir para resolverlo a través de WhatsApp al 351 322-9808, por teléfono al 0810-777-6352 (Opción 0) o por correo electrónico a mesadeayuda@bancoroela.com.ar.
¿Qué es un archivo de rendición?
Es un reporte que resume todos los pagos recibidos en un período determinado.
Incluye información clave como el monto cobrado, la fecha de pago, el canal utilizado y el número de cliente. Te sirve para hacer un seguimiento ordenado de tus ingresos.
¿Cómo es la boleta de pago?
La boleta de SIRO es digital, personalizada y clara. Contiene todos los datos necesarios para que el cliente pueda pagar: nombre del pagador, monto, vencimiento, descripción del concepto y todos los medios de pago disponibles (QR, transferencia, tarjeta, etc.).
¿Cómo se envían las boletas a los clientes?
Las boletas se pueden enviar por correo electrónico. También pueden descargarse directamente desde un link en la plataforma. Vos elegís el canal más conveniente para tu entidad y tus clientes.
¿Se abre un usuario o cuenta por entidad?
Sí, cada entidad tiene una única cuenta en SIRO, desde donde puede gestionar sus cobranzas, acceder a reportes, generar boletas y controlar todos los movimientos.
¿Que es la imputación?
La imputación es el proceso por el cual un pago recibido se asigna automáticamente al cliente y al concepto correspondiente. Esto permite llevar un control claro de quién pagó, cuánto, cuándo y por qué.
¿Qué es la conciliación?
Es el proceso de verificar que los pagos registrados en SIRO coincidan con los montos acreditados en tu cuenta bancaria.
¿Qué es la acreditación?
La acreditación es cuando el dinero de un pago realizado por un cliente llega
efectivamente a tu cuenta bancaria. El tiempo varía según el canal de pago, pero en general, suele ser inmediato o en 24/48 horas hábiles
¿Qué significa “automatización de cobranzas”?
Es la posibilidad de que toda la cobranza funcione sin intervención manual: generar boletas, enviar recordatorios, recibir pagos, imputarlos, emitir comprobantes, y conciliar cuentas. Todo en un solo sistema y de forma automática.
¿Puedo ver quién pagó y quién no?
Sí, desde el archivo de rendición, accedés a reportes en tiempo real que muestran el estado de cada pago.
¿Hay capacitaciones para usar la plataforma?
Sí, brindamos capacitaciones gratuitas para vos y tu equipo, y además tenés acceso a
instructivos, tutoriales y asesoramiento personalizado.
¿Puedo descargar informes o reportes?
Sí. Podés descargar reportes detallados en Excel desde la plataforma, ideales para la
conciliación contable o para contar con informes de gestión.
¿Es seguro cobrar con SIRO?
Sí. SIRO es un producto de Banco Roela S.A. y cumple con los más altos estándares de seguridad financiera y está homologado por el Banco Central de la República Argentina.
¿Cumple SIRO con normativas legales?
Sí, SIRO opera bajo normativa del BCRA y permite emitir comprobantes fiscales válidos, integrándose con AFIP y otros sistemas de facturación.
¿Cuánto tiempo lleva empezar a cobrar con SIRO?
En promedio, en menos de 30 días ya podés estar emitiendo tus primeras boletas y recibiendo pagos, dependiendo del canal de cobro que elijas.
¿Por qué tienen precios mayoristas en sus comisiones?
Porque creemos que cobrar no debería ser caro. En SIRO, nos sentamos a negociar con cada canal de cobro para poder ofrecer comisiones más competitivas del mercado con un promedio ponderado del 1,15%.
¿Están presentes en todo el país?
Sí, SIRO está disponible en todo el país. Atendemos de forma virtual a instituciones y organizaciones de todas las provincias, y además contamos con sucursales físicas en
Córdoba, Rosario y Buenos Aires para quienes prefieran una atención presencial.
ATENCIÓN DIRECTA
Si no encontraste respuesta a tu pregunta, no dudes con consultarnos, nuestro equipo está listo para ayudarte.
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